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亚马逊海淘"只退不换"引不满

时间:2017-02-28 13:58来源:东方心经b 作者:011期东方心经彩图 点击:
近半个月来,消费者高先生一直在为两个月前通过亚马逊“外洋购”购置的一款拼图玩具维权,先是过海关碰着问题,很长时间没有收到货品,厥后又收到破损商品,他想要换货却被

  状师:剥夺消费者选择权

  “只退不换”贫苦不绝

  “我不想退货,只要求换个新的。”高先生说,他一再向亚马逊售后人员表达本身的诉求,但对方始终只给出一种办理方案,那就是退货再下单。“他们还要求我把商品必需寄到美国,等从头入美国的客栈后才气退给我钱。”

  11月25日,高先生再次下单购置这款拼图,而此时商品相较于第一次购置时,价值上涨了十几元,因为钱不多他也并未在意。12月1日,高先生终于如愿收到了从美国发过来的商品,但打开之后他却傻了眼,拼图的外包装已经都烂掉了。

  让高先生越发无法接管的是,他再次登录亚马逊查询这款商品后,发明因近期汇率浮动较大,当初800多元的拼图,已经涨价到了1000多元。“这不坑人嘛,想要买里外里又得多掏好几百块。”高先生从此又屡次与亚马逊方面相同,但愿可以或许妥善办理,但至今没有获得满足谜底。“他们说只同意给我赔偿30元代金券,我接管不了这个方案。”

  收到商品包装破损

  直到11月初,高先生查询后竟瞥见亚马逊页面显示剩余包裹多次实验与他接洽配送失败,商品将举办退货处理惩罚,并提醒他假如有需要,只能从头下单。“亚马逊一次都没与我接洽过配送,我也不知道为什么会这么显示,东方心经波色生肖网,可他们复原说不消管,钱会退返来让我安心。”他说,在期待了20天后,他终于收到退款。“我以为这是物流原因,所以也就没再找亚马逊理论过。”

  对此,北京百瑞状师事务所李晓震状师暗示,海淘维权是否合用于我国“消法”,先是要看消费者与商家的交易条约干系是否成立在海内。“详细到此案,消费者是与亚马逊中国成立的条约干系,而消费者也将钱付出给了亚马逊中国,美国亚马逊只是供货渠道,那该当认定合用于我国‘消法’。”

  高先生的遭遇并非个案,因国与国之间存在政策礼貌上的区别,加之物流、过关等繁杂措施,海淘来的商品一旦呈现质量问题,想要售后换货往往坚苦重重。对此,也有消费者发生疑问,海淘商品呈现质量问题,到底适不合用于我国“消法”来办理问题?

  消费者高先生汇报记者,本年10月,他通过亚马逊“外洋购”平台下单购置了9件平台自营的拼图玩具,平台显示商品将从美国发货。颠末一段时间,高先生连续收到了个中的6件商品,但有3件一直没有收到。

  记者在亚马逊官方网站见到,其“外洋购”平台的“退货流程及退款说明”写有“外洋购商品今朝只提供退货处事。暂不支持换货处事。”而亚马逊客服售后人员同样向记者暗示,“外洋购”平台商品确实是“只退不换”。

  “盒子内里有18000块拼图,外包装坏的挺严重,总不能让我一块一块本身数缺不缺吧?”高先生认为,其购置的商品存在质量问题,便接洽亚马逊客服,要求再次发来一件新的商品。

  近半个月来,消费者高先生一直在为两个月前通过亚马逊“外洋购”购置的一款拼图玩具维权,先是过海关碰着问题,很长时间没有收到货品,厥后又收到破损商品,他想要换货却被奉告“只退不换”。高先生不只要将商品自行寄往美国退货,想要再下单时却又发明商品因汇率颠簸已经上涨了数百元,与商家几经相同至今仍未办理问题。状师暗示,退货或换货的选择权在消费者手中,商家无权剥夺。

  中国消法研究会副秘书长陈音江则认为,无论是海淘商品照旧境内网购,消费者购置商品后,商家就有义务将完整完好的商品交付到消费者手中。“假如不是消费者原因导致的产物问题,商家也应包袱相应的责任,造成消费者损失的,该当给以赔偿。”(记者黄晓宇 线索:高先生)

  李晓震暗示,我国“消法”明晰划定,如策划者提供的商品不切合划定质量要求,消费者有官僚求改换、退货等。“换言之,商家假如有‘只退不换’的划定,那将解除消费者选择换货的权利,这样对付消费者是不公正、不公道的。”

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